Cuentas de usuario
Para poder realizar compras en PROVET Shop se requiere crear una cuenta. Al momento del registro, se solicitaran algunos datos para poder procesar correctamente tu pedido. En la medida de lo posible, coloca la mayor información posible, para que de esta forma no se retrase el proceso de compra, y puedas recibir tu pedido a la brevedad posible. No olvides leer nuestra política de privacidad.
Datos de facturación
Durante el registro de la cuenta se solicitará un Número de Identificación Tributaria -NIT-. Bastará con ese dato para que podamos facturar, ya que nuestro sistema automáticamente obtendrá el nombre del NIT ingresado, y se asignará una dirección abreviada de la dirección de entrega ingresada.
Dirección de entrega
Durante el registro de la cuenta se solicitará la dirección de entrega. Por favor, ingresa la dirección lo más detallada posible, para así poder facilitar la ubicación de tu domicilio.
Nos reservamos el derecho de modificar cualquier información de la dirección, con la finalidad de mejorar su interpretación y facilitar la ubicación de los domicilios.
Código postal
Al momento de ingresar la dirección, deberás agregar un código postal, únicamente si te encuentras en la Ciudad de Guatemala o en el municipio de Mixco, siempre y cuando la zona se encuentre en el listado. De lo contrario, bastará con colocar el departamento en el que te encuentras.
En caso de que no ingreses correctamente el código postal, nosotros lo actualizaremos al momento en el que realices una compra; y así ya estará configurado correctamente para tus próximas compras.
La finalidad de agregar los códigos postales (que no son más que códigos internos) es poder brindar un servicio más personalizado a todos nuestros clientes que se encuentran en áreas aledañas a nosotros, para poder brindar un calculo de gastos de envío más específico e inmediato al momento de realizar sus compras, así como también gozar de los beneficios de envío gratis al alcanzar un monto mínimo de compra.
Ciudad de Guatemala, Guatemala
| Zona | Código postal |
|---|---|
| 1 | 01GUA |
| 2 | 02GUA |
| 3 | 03GUA |
| 4 | 04GUA |
| 5 | 05GUA |
| 6 | 06GUA |
| 7 | 07GUA |
| 8 | 08GUA |
| 9 | 09GUA |
| 10 | 10GUA |
| 11 | 11GUA |
| 12 | 12GUA |
| 13 | 13GUA |
| 14 | 14GUA |
| 15 | 15GUA |
| 16 | 16GUA |
| 17 | 17GUA |
| 19 | 19GUA |
Mixco, Guatemala
| Zona | Código postal |
|---|---|
| 1 | 01MIX |
| 2 | 02MIX |
| 3 | 03MIX |
| 4 | 04MIX |
| 5 | 05MIX |
| 6 | 06MIX |
| 7 | 07MIX |
| 8 | 08MIX |
| 9 | 09MIX |
| 10 | 10MIX |
| 11 | 11MIX |
Envíos a domicilio
En PROVET Shop contamos con varias opciones de envío: Exprés y Estándar.
El envío Exprés es proporcionado directamente por nosotros. El tiempo de entrega es de minutos u horas, después de confirmar el pedido. El pago debe ser realizado en efectivo contra entrega, con tarjeta de crédito o débito al momento de la entrega a través de miPOS; o bien, mediante transferencia o depósito bancario previo al envío. El precio del envío dentro del perímetro de la ciudad capital, es de Q10.00 a Q40.00, dependiendo las áreas de cobertura. En algunos casos, se brindará la opción de envío gratis, la cual aparecerá automáticamente al alcanzar un monto mínimo de compra, en ciertas zonas dentro de la ciudad capital. Para brindarle un dato más exacto, puede ponerse en contacto con nosotros, será un gusto atenderle.
El envío Estándar es gestionado por terceros; el servicio es proporcionado por empresas dedicadas al traslado de paquetería y mensajería a nivel nacional; dicho servicio cubre tanto dentro de la ciudad capital, como en el interior del país. El tiempo de entrega es de 1 a 5 días, aproximadamente. Puede recibir su pedido en su domicilio, o bien acudir a una de las agencias a recogerlo directamente. El pago del pedido debe ser realizado con tarjeta de crédito o débito a través de VisaEnLink, o mediante transferencia o depósito bancario previo al envío; mientras que el pago de envío lo cancelará directamente al momento de recibir el paquete. El precio del envío dentro del perímetro de la ciudad capital, es de Q30.00 a Q40.00, aproximadamente. El precio del envío para el interior del país, es de Q40.00 a Q60.00, aproximadamente.
Para contar con un dato más exacto del precio o consultar sobre cobertura, puede ponerse en contacto con la empresa de mensajería de su preferencia. Algunos de los proveedores con los que hemos trabajado son: Guatex, Cargo Expreso y Forza Delivery.
Reembolsos, cambios y devoluciones
Al momento de recibir un pedido, pasa a ser responsabilidad del cliente; PROVET no se compromete, bajo ninguna circunstancia, a hacerse responsable por daños en el producto derivados del transporte, o productos equivocados derivados de una mala compra.
No se realizarán reembolsos, cambios, ni devoluciones; a excepción de cuando por error nuestro, se despachen productos distintos a los facturados o comprados por el cliente, o cuando se realiza el cobro de un pedido, y no hay disponibilidad del producto para despachar.
Métodos de pago
En PROVET aceptamos pagos en efectivo y transferencia bancaria, pero también pagos electrónicos con cualquier tarjeta de crédito o débito. No aceptamos pagos con cheque.
Pagos en efectivo
Para todos los clientes que deseen hacer compras a domicilio y gusten hacer sus pagos en efectivo contra entrega. Este método de pago aplica únicamente con la opción de envío Exprés.
Pagos con transferencia
Puedes hacer tus transferencias o depósitos bancarios en BAC Credomatic, Banco Industrial o Banrural. Al momento de confirmar su pedido, se te proporcionará la cuenta bancaria de su preferencia para realizar el pago; una vez confirmado el pago se procederá a realizar el envío de tu pedido. Este método de pago aplica con la opción de envío Exprés y Estándar.
Todo pago realizado a través de transferencia o depósito bancario deberá ser realizado de forma anticipada; es decir, previo al envío del pedido. En caso desees realizar tu pago contra entrega, podrás realizarlo únicamente en efectivo o con tarjeta de crédito o débito a través de miPOS de BAC Credomatic, exclusivamente con la opción de envío Exprés.
Pagos con tarjeta
Contamos con servicio de pago electrónico, a través del POS de BAC Credomatic y VisaNet Guatemala, por lo que al visitarnos podrás realizar tus pagos con cualquier tarjeta de crédito o débito; puede ser Visa, Mastercard, o American Express. Asimismo, está disponible la opción de pago electrónico en cuotas con cualquier tarjeta de crédito.
De igual forma, contamos con servicio de pago electrónico, a través de miPOS de BAC Credomatic, para todos los clientes que deseen hacer compras a domicilio y gusten pagar de forma electrónica al contado, podrá realizar sus pagos con cualquier tarjeta de débito o crédito; puede ser Visa, Mastercard, o American Express. Este método de pago aplica con la opción de envío Exprés.
Pagos en cuotas con tarjeta
Contamos con servicio de pago en Cuotas Credomatic, Divídelo Todo, Master Cuotas y Visa Cuotas; únicamente para pagos realizados con tarjetas de crédito. Las cuotas podrán ser aplicadas dependiendo del producto y del monto de compra. A continuación, se encuentra una tabla de guía para conocer más a detalle las condiciones para compras por cuotas:
| Producto | Monto mínimo | Cuotas máximas |
|---|---|---|
| Adaptil | Q400.00 | 3 cuotas |
| Feliway | Q400.00 | 3 cuotas |
| Revolution Plus | Q400.00 | 3 cuotas |
| Seresto | Q400.00 | 3 cuotas |
| Seresto | Q800.00 | 6 cuotas |
| Simparica | Q400.00 | 3 cuotas |
| Vari Kennel | Q300.00 | 3 cuotas |
| Vari Kennel | Q1,000.00 | 6 cuotas |
| Otros productos | Q1,000.00 | 3 cuotas |
| Otros productos | Q2,000.00 | 6 cuotas |
Las compras que incluyan solamente Adaptil, Feliway, Revolution Plus, Seresto, Simparica o Vari Kennel, aplicarán a las cuotas especiales, que están al inicio de la tabla anterior. Si la compra de estos productos se combinan con otra otros, aplicarán únicamente a las cuotas de Otros productos, que se encuentran al final de la tabla anterior.
De igual forma, es posible optar a cuotas dependiendo del banco emisor de la tarjeta y un pequeño porcentaje de recargo. A continuación, se encuentra una tabla de guía para conocer más a detalle el recargo para compras por cuotas:
| Cuotas | Recargo |
|---|---|
| 2 cuotas | 4% |
| 3 cuotas | 5% |
| 6 cuotas | 6% |
| 10 cuotas | 7% |
| 12 cuotas | 8% |
Pagos en línea con tarjeta
Contamos con servicio de pago en línea, a través de la plataforma VisaEnLink de VisaNet Guatemala, en donde podrá realizar sus pagos con tarjeta de crédito o débito; puede ser Visa o Mastercard. Al momento de realizar su compra, se enviará un enlace para realizar el pago en línea en la plataforma de VisaEnLink.
La modalidad de pagos en línea está disponible para todos los clientes que deseen hacer compras a domicilio y gusten pagar de forma electrónica al contado o en cuotas (Visa Cuotas o Master Cuotas) a distancia. Lamentablemente, no es posible realizar pagos con tarjetas American Express; de igual forma, no es posible realizar pagos en Cuotas Credomatic con tarjetas Visa o Mastercard emitidas por BAC Credomatic. Este método de pago aplica con la opción de envío Exprés y Estándar.
Todo pago realizado a través de la plataforma VisaEnLink deberá ser realizado de forma anticipada; es decir, previo al envío del pedido. En caso desees realizar tu pago contra entrega, podrás realizarlo únicamente a través de miPOS de BAC Credomatic, exclusivamente con la opción de envío Exprés.
Confirmación de pagos en línea con tarjeta
Por motivos de seguridad, toda compra realizada a través de la plataforma VisaEnLink deberá ser confirmada a través de la misma plataforma, para verificar fehacientemente la identidad del tarjetahabiente y asegurarnos que la compra es legítima. Al haber realizado el pago exitosamente, deberás ingresar a la opción de «Confirmar el número de autorización», y al confirmarlo, el sistema verificará la compra en el sistema.
Por cuestiones de seguridad, dicho número de autorización no se encuentra en el voucher, y únicamente el tarjetahabiente lo podrá consultar directamente con el banco. El número de autorización es un código de 6 dígitos que podrá consultar a través de las alertas por mensaje de texto o aplicación móvil de su banco. Lamentablemente en algunos casos, los bancos cuentan con sistemas que enmascaran dichos números de autorización, por lo que podría ser necesario que contactes vía telefónica a tu banco para que ellos puedan proporcionarte el número de autorización de la compra.
En caso de que el enlace de VisaEnLink se inhabilite por inactividad, será necesario que verifiques algunos datos a través de un formulario; la única y exclusiva finalidad de solicitar los datos, es para asegurarnos que la compra es legítima. Dentro de los datos solicitados, requerimos del número de autorización.
Los pagos que no sean confirmados en VisaEnLink o a través del formulario, serán anulados; por lo que se realizará la reversión del cobro, y el pedido será cancelado hasta realizar y verificar exitosamente el pago. Sin excepciones.
¿Necesitas ayuda?
Para cualquier duda, consulta o comentario, puedes ponerte en contacto con nosotros, será un gusto atenderte.